O canal mais rápido. Bom para reenvio de link, dúvida sobre o pedido e problema na entrega.
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Suporte Video Kids
Tudo o que você precisa para encontrar seus vídeos, resolver um problema com o pedido ou falar com uma pessoa de verdade.
Fale com a gente
Dois canais, a mesma equipe. Escolha o que for mais confortável para você.
Melhor para pedido de reembolso, troca do e-mail cadastrado e solicitações sobre os seus dados.
Enviar e-mailAtendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Mensagens enviadas fora desse horário ficam registradas e são respondidas no próximo dia útil.
Respondemos em até 24 horas úteis.
Para o atendimento ser rápido, mande junto
- O e-mail usado na compra
- O nome da criança que aparece no vídeo
- A data da compra ou o comprovante de pagamento
Onde encontrar seus vídeos
Depois do pagamento confirmado, o material chega por três caminhos — e todos levam ao mesmo lugar.
- 1
No e-mail de entrega
Assim que o vídeo fica pronto, enviamos o link de acesso e o botão de download. Procure por Video Kids na caixa de entrada, no spam e na aba Promoções.
- 2
No WhatsApp
Se você informou telefone na compra, o vídeo também chega pelo WhatsApp oficial, no mesmo número deste suporte.
- 3
Na área do cliente
Entre com o mesmo e-mail da compra. Enviamos um link mágico de acesso, sem senha, e todos os seus vídeos, retratos e histórias ficam guardados lá.
Abrir minha área do cliente
Baixe os arquivos assim que receber: a mídia fica disponível por cerca de 30 dias.
Não recebeu o vídeo?
Quase sempre é uma destas quatro coisas. Confira antes de abrir um chamado:
- 1Olhe o spam, a lixeira e a aba Promoções do seu e-mail.
- 2Confira se o e-mail digitado no checkout está certo — uma letra trocada faz a entrega cair em outra caixa.
- 3Se o pagamento foi por PIX, confirme que ele saiu do banco: a produção só começa depois da confirmação.
- 4Em horário de pico a fila pode demorar mais que o normal. Passou de 24 horas, fale com a gente.
Assuntos mais comuns
Prazo de entrega
O vídeo personalizado costuma ficar pronto em poucos minutos depois do pagamento confirmado. O Retrato Mágico chega no mesmo dia. Se passar de 24 horas, é caso de suporte.
Formas de pagamento
Cartão de crédito e PIX, processados dentro do ambiente do gateway de pagamento. Não guardamos os dados do seu cartão.
Garantia de 7 dias
Pagamento único, sem assinatura. Você tem 7 dias para pedir o dinheiro de volta, sem precisar justificar: basta escrever para o suporte com o e-mail da compra.
Garantia do Sorriso
Se o resultado não ficou bom ou a criança não amou, mande uma mensagem: refazemos o vídeo sem custo adicional.
Corrigir e-mail ou telefone
Digitou errado no checkout? Mande o dado correto para o suporte junto com o comprovante de pagamento que a gente reenvia o acesso.
Cancelar assinatura
Não existe assinatura. Toda compra no Video Kids é pagamento único e nada é cobrado de novo automaticamente.
Perguntas frequentes
Escreva para o nosso e-mail com o assunto Reembolso, informando o e-mail usado na compra e a data do pagamento. Dentro dos 7 dias de garantia devolvemos o valor integral. No PIX o dinheiro volta para a mesma chave; no cartão, o estorno aparece em até duas faturas, no prazo do banco emissor.
Sim. Entre na área do cliente com o e-mail da compra e o vídeo estará lá. Se a mídia já tiver saído do ar pelo prazo de 30 dias, fale com o suporte que avaliamos a recuperação.
Cerca de 30 dias. O vídeo é seu para sempre, mas o arquivo sai do nosso armazenamento nesse prazo — por isso o e-mail de entrega traz um botão de download. Baixe e guarde no celular assim que receber.
Pode, a qualquer momento e sem custo. Escreva para o nosso e-mail pedindo a exclusão: apagamos a foto e o material gerado e confirmamos por escrito quando terminarmos.
Sim. O arquivo abre em celular, tablet, computador e Smart TV, e pode ser enviado normalmente pelo WhatsApp para a família toda.
Mande os dois comprovantes para o suporte. Devolvemos a cobrança duplicada integralmente, sem contar contra a sua garantia.
Se o vídeo ainda não foi gerado, sim. Se já foi, use a Garantia do Sorriso: refazemos com o personagem ou a mensagem certa, sem custo.
O atendimento é por WhatsApp e e-mail. Assim tudo fica registrado por escrito, o que agiliza reenvio de link e pedido de reembolso.
Como cuidamos dos seus dados
A política de privacidade explica quais dados coletamos, com quem compartilhamos e como pedir a exclusão da foto da sua criança.
Ler a Política de Privacidade